¿QUE ES UN PROCESO?

Un proceso es un conjunto de actividades estructuradas que tienen por objeto crear un producto específico para un cliente determinado, en un orden determinado de las actividades de trabajo en el tiempo y en el espacio, con un inicio y un fin, entradas y salidas claras. El proceso se entiende como una serie de actividades que proporcionan valor a un cliente. El cliente del proceso no necesariamente es un cliente externo a la empresa, puede estar dentro de ella, es el cliente interno.

Idalberto Chiavenato.

procesos

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